李继平老师：（二十三）第五章 社交礼仪——交谈礼仪

交谈是人际交流中重要的沟通手段，具有不可替代的重要作用。若想通过交谈达到交流的预期目的，除了准确表达外，还应以“礼”取胜。优雅的言谈，要注意以下几点：

一、语言要文明

作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中，绝对不能使用以下用语:

1.粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。

2.脏话。讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，显得十分无聊。

3.黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。

4.荤话。把绯闻、色情、“段子”挂在口边，会显得趣味低级。

5.怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感

6.气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。

二、用语要礼貌

礼貌用语，指约定俗成的表示谦虚、恭敬等的专门用语。常用口语化的礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。常用的书面化的礼貌语有:“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”“告辞”等；称呼人时用“令堂”、“令尊”等。

三、语言要准确

在交谈中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。要注意以下几个方面:

1.发音准确。在交谈之中，要求发音标准，读不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有失身份。

2.语速。即讲话速度，在讲话时，语速要快慢适中，语过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。

3.言词谦和。在交谈中，言词一定要做到亲切谦和，平等待人，切勿随便教训、指责别人。

4.内容简明。在交谈时，应言意赅，要点明确，少讲最好不讲废话。啰里啰唆、废话连篇，谁听都会头疼。

5.少用方言。在公共场合，应用标准的普通话，不能用方言、土话，否则，就是不尊重对方。

6.慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话，无外宾在场，最好慎用外语，否则，会有卖弄之嫌。

四、选择好话题

宜选的交谈主题有:相关的工作、共同的熟人旅游热点时事、天气等等，忌谈自己某些引以为自豪的而同时又与交者无关的事。

五、注意事项

1.神情要专注

①表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。心不在焉的表情，会让对方感到很不舒服。

②动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。

③语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或是”加以呼应，表示自己在认真倾听。

2.用词要委婉。

在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或用其他比较容易接受的说法。在交谈中，运用委婉语言可采用以下方式:

①旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。

②比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想象，从而领会所要传达的意图。

③间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。

④先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一竿子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。

⑤多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。

⑥表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。

3.礼让对方。

在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其要注意以下几点:

①不要独白。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。

②不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。

③不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或取得对方同意后再说。上级或长者说话时绝对不允许打断或插话。

④不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，更有悖交谈的主旨。

⑤不要轻易否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。

4.把握交谈时间。

交谈也受制于时间，因此，交谈要见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每次发言，在3～5分钟之间为宜。

5.交谈忌讳

忌低声耳语，忌用手指点别人，忌过分谦虚，忌挑剔别人的毛病，忌谈私人问题，归纳为六不谈，即收入、年龄、婚姻、健康、经历和文凭。

语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。但驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。只有这样，才能让说出的话言之有物，才能打动对方。所以，平时对语言知识和语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。

 小贴士

 古时候，有个北方的青年到苏州经商，在苏州郊区迷了路。正当他犹豫徘徊的时候，看见路旁树下坐着一位老人，于是赶过去问路。“喂！老头！到苏州城往哪走？还有多少里地啊？”年轻人一边擦着头上的汗一边问。“到苏州城往南走，还有四百丈。”老人皱着眉头回答道。年轻人听了很纳闷，问“你们这里怎么不讲里，只讲丈啊？”老人捋着胡须慢慢地答:“只因为碰上了你这不讲礼的人，才不讲里，只讲丈的啊！”年轻人恍然大悟，自知失礼，连忙向老人道歉。老人微微一笑，指着前面一条小路耐心地说:“年轻人，那条小路可以抄近，只需走上两里路就到了！”年轻人拱手作揖，一再道谢，然后踏着轻盈的脚步向苏州城走去。

巧找话题

从内容上来看，选择交谈话题最好的办法是就地取材，即按照当时所处的环境觅取话题。例如相遇在朋友家里，你赞美一样东西，常常是最稳当、最得体的开场白，由此可引出某方面的话题来。再如，你与交谈的一方因为身份、职业不同，可向对方了解一些他熟悉的、有兴趣的问题，让对方谈他最熟悉、最感兴趣的事情，当你机智地吸引了对方交谈的兴趣，话语才会绵绵不绝。一时找不到话题，那么也可以沿用中国的老习惯，先问对方的籍贯:“府上在什么地方？”因为按我国习惯问对方籍贯是很自然的事。知道了籍贯，话题就容易找了。比如，广西的，可谈谈桂林山水；东北的，可谈谈被称为东北“三宝”的人参、貂皮、鹿茸角等。另外还可以以时事为题，找到交谈的热点。如果是老朋友，那么，话题范围则可谓是海阔天空了。